松下冰箱售后服务质量被判不合格

2012-09-18 09:27:26 来源:海峡都市报 作者: 未知 有奖报错
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  本报记者 王钊 本报讯 商家承诺24小时服务,是否真的能做到?9月14日晚,中国质量万里行促进会在福州进行暗访,工作人员拨打20个商家公示的24小时服务热线,接到求助后,当晚商家上门服务率仅75%。所有被暗访产品中,松下冰箱售后服务质量被判不合格。

  14日晚上,暗访小组随机抽取了20个商家,包括空调、电视、热水器、冰箱、洗衣机、产险、汽车等产品。工作人员拨打服务电话,称家电出了故障或者车子坏在路上等,考评这些商家在晚间是否也能及时上门。对于当晚不能上门但是许诺第二天具体上门服务时间的企业,也判定为合格。

  而通过暗访调查,截至14日晚上10点,20个商家中,有15个商家已经派人上门服务,上门率达到75%。同时,有4个商家承诺了第二天的具体上门服务时间,暗访总体合格率为95%。所有被暗访商家中,只有松下冰箱客服在接到暗访小组电话后没有派人上门服务,也没有对用户进行反馈及承诺上门服务时间。

  同时,9月7日至14日,中国质量万里行促进会对福州市、厦门市的城市服务质量进行了明察暗访,保险业、通讯营业厅、汽车4S店、福州火车站、厦门火车站等窗口单位现场查访合格率为100%。

  中国质量万里行明察暗访组负责人表示现场及暗访结果表明,两市服务质量整体表现优异,均大大高于往年水平,在今年质量万里行察访的四省共7个城市中,福州、厦门两地的服务质量合格率处于最高水平。 分享到:

【编辑:刘新民】

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