服务决定团购网成败

2012-09-21 15:01:11 来源:互联网 作者: 未知 有奖报错
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    天足团购CEO孙总近日在接受采访时表示,在资本市场疲软、投资商对国内互联网公司的投资力度急速减弱的情况下,团购网站应该把拼规模、拼广告转为做好消费者的服务上面来,只有认真做好服
务的团购网站才能坚持到最后。

    近期中国概念股在美国资本市场遇冷,股价出现下跌、破发,股票遭遇停牌甚至退市。与之相对应的,投资商对于国内互联网公司的投资力度、投资速度、投资规模也逐步趋冷。

    对此孙总表示,虽然资本市场的冬天来了,但是应该分几个纬度来看待这件事。团购行业为例,消费者的参与人数,或者网站的访问量,网站的销量上其实仍然是在上涨的。同时,在网站本身
的经营成本上,比如广告成本、人员成本方面也是明显在快速上升的。经营成本的快速上升,资本投入的下降,这两方面的共同作用,会让团购网站遇到很多经营上的障碍。在这个背景下,团购网站
应该把拼规模、拼广告转为做好消费者的服务上面来,只要切实服务好了消费者,为消费者和商家创造了价值,团购行业的发展前景还是值得看好的。

    在谈及天足团购的现状时,孙总介绍说,在上半年,天足团购就已经开始刻意控制发展速度,公司的主要精力集中在做好服务上面。天足团购曾宣布不打包括电视广告和户外广告在内的线下广告。
孙总解读称,一方面是因为随着SNS、微博等社会化媒体的发展,口碑传播就是一种最有效的广告;另一方面,天足团购是把广告部分的费用投入到了消费者服务上面,比如推出“七天无理由退换货”等
保障措施,倍受消费者的青睐。

    孙总还表示,天足团购(http://www.tianzu6.com/)将会继续加大对消费者服务的投入。“从目前的情况来看,天足团购不在意销售额多少,或者服务了多少消费者,天足团购在意的是有多少消费
者满意。”

 

【编辑:刘新民】

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